Be Master - платформа для творческих людей!
Все о Hand Made и для Hand Made
Ашберн
Ваш город Ашберн?
Всё верно
Выбрать другой
Каталог
Корзина Избранное

Вопросы и ответы

Для покупателя

Как сделать заказ?

Добавьте интересующие вас товары в корзину. Для оформления заказа перейдите в корзину.

На 1 шаге корзины выберите интересующее количество товара или отредактируйте корзину. Обратите внимание, если, к примеру, в корзине 3 товара и каждый из разного магазина, то в конечном счете будут созданы 3 отдельных заказа. 

При переходе на 2 шаг необходимо авторизоваться на сайте, чтобы вести переписку с магазинами, отслеживать состояние заказов, оставлять отзывы.

На 2 шаге необходимо указать удобный способ доставки.

На 3 шаге создаются и отправляются заказы магазинам. Автоматически формируются диалоги с магазинами. Далее ожидайте новых сообщений в диалогах.

Подробнее читайте тут - Как сделать заказ и отслеживать его состояние?

Как правильно заполнить способ доставки при оформлении заказа?

Чтобы получить заказ курьером на дом, необходимо указать в поле “Способ получения” название службы доставки и к ней дописать - “курьером на дом”. В поле “Адрес” необходимо указать адрес доставки.

Чтобы получить заказ в отделениях частных служб доставки, в поле “Способ получения” необходимо указать название службы, а в поле “Адрес” указать адрес пункта выдачи.

Чтобы получить заказ в отделениях государственной почты, укажите в поле “Способ получения” название почты, а в поле “Адрес” укажите адрес проживания и индекс почтового отделения.

Что будет, если я закажу у одного магазина один товар со статусом “под заказ”, а другой “в наличии”?

В этом случае будут созданы 2 заказа для одного магазина. К одному будут отнесены все товары, которые есть в наличии, к другому - товары, которые будут выполняться под заказ. В первую очередь, получаете товары со статусом “в наличии”, во вторую - товары со статусом “под заказ”.

Что происходит после оформления заказа?

Система отправляет заказ магазину и выставляет статус “Ожидает подтверждения”. После обработки заказа магазином приходит уведомление в личные сообщения.

Где я могу отслеживать состояние заказа?

Состояние заказа можно отслеживать двумя способами: посредством получения новых сообщений в диалогах и на странице “Мои покупки”.

Страницы диалогов и “Мои покупки” обновляются в режиме реального времени. В случае изменений воспроизводится звуковое уведомление.

Оповещения дублируются на e-mail.

Могу ли я отменить заказ?

Да. Для этого необходимо зайти на страницу “Мои покупки” и рядом с заказом, справа, нажать на крестик или кнопку “Отменить заказ” (если у вас более 1 товара в заказе).

Внимание: Отмена заказа возможна до момента его оплаты магазину.

Как оплачивать заказ?

Оплата возможна после подтверждения заказа магазином, а именно когда продавец выставляет статус «Ожидает оплату».

Способ оплаты согласовывается с магазином.

Система дает 3 дня на оплату заказа с момента выставления статуса “Ожидает оплату”. В случае неоплаты в указанный срок заказ будет отменен.

После получения оплаты магазин начинает подготовку к отправке товаров или выполнять работы под заказ.

Возможна ли оплата наложенным платежом?

Вопрос оплаты наложенным платежом обсуждается с магазином.

Включена ли стоимость доставки при оформлении заказа?

Нет. Стоимость доставки будет сообщена магазином. Если покупатель находится в одном городе с магазином, то возможен самовывоз без оплаты доставки.

Где я могу узнать трек код для отслеживания посылки?

Трек-код посылки можно узнать на странице “Мои покупки”, после того как заказ перейдет в статус “Отправлен”. Для этого выберите вкладку “В процессе”.

Детали доставки будут указаны в поле заказа.

Как я могу оставить отзыв о заказе?

После получения заказа зайдите на страницу “Мои покупки”, перейдите на вкладку “В процессе”. Найдите заказ и поменяйте статус заказа на “Получен” или “Самовывоз успешен”. После можно будет оставить отзыв.

Если по каким-то причинам не удалось оставить отзыв, это всегда можно будет сделать во вкладке “История”, нажав на кнопку “Оценить заказ”.

В процессе написания отзыва можно выставить оценку и прикрепить реальные фотографии полученных товаров.

Для магазина

С чего начать знакомство с нашим ресурсом?

Если вы первый раз на нашем сайте, вы можете прочитать следующие ознакомительные статьи по работе с нашей платформой:

Создание магазина и ведение продаж - это бесплатно?

На сайте отсутствует абонентская плата.

Регистрация и создание магазина на сайте абсолютно бесплатно, также на старте дается 20 мест под товары на все время пользования магазином. Как увеличить количество мест под товары читайте тут

На сайте действует система рейтинга, где магазины борются за первенство в каталоге.

Чтобы повышать свои позиции, магазину необходимо совершать продажи и получать положительные отзывы и высокие оценки от покупателей. За это система начисляет “Очки активности”, которые магазину необходимо оплатить в течение 30 дней с момента первой продажи. То есть, оплачивая “Очки активности”, магазин получает “Баллы рейтинга”, которые отображаются в системе рейтинга.

Все услуги на сайте оплачиваются с помощью внутренней валюты – вердены (покупаются пакетами).

Пример:

1 ОА = 0.5 верденов.

Пакет 20 верденов = 50 Р (для расчёта в другой валюте используйте курс ЦБ РФ).

Пример: магазин продал товаров на сумму 1000 рублей, в итоге он получит 40 ОА, что равно 20 верденам.

Подробнее вы можете прочитать тут - Очки активности FAQ (нужно быть авторизованным и создать магазин)

Как мне попасть в рейтинг лучших магазинов и в целом развивать магазин?

Чтобы попасть в рейтинг лучших магазинов, необходимо накапливать баллы. Баллы зачисляются после оплаты «Очков активности». На количество баллов влияет множество факторов: отзывы и оценки покупателей, количество заказов, средний чек. Чем больше баллов, тем выше магазин в рейтинге.

Подробнее читайте тут - Накопительная система баллов и рейтинги

Как купить вердены?

Купить вердены можно в настройках магазина во вкладке “Мой баланс”. Покупка верденов осуществляется пакетами. Продавцу необходимо определиться с нужным пакетом верденов и нажать рядом с ним кнопку “Купить”. После чего система перенаправит на страницу оплаты.

Обратите внимание, что после перенаправления на страницу оплаты, счет будет выставлен в рублях. При оплате не рублевыми картами курс конвертации соответствует курсу ЦБ РФ.

Подробнее про вердены читайте тут - Внутренняя валюта - Вердены

Можно ли получить вердены бесплатно?

Да, такая возможность есть. Для этого необходимо написать хорошую и интересную статью в личном блоге. После написать администратору о желании получить вердены за статью и отправить ссылку на нее. Если статья пройдет модерацию, адинистртор зачислит бесплатные вердены (минимум 20 верденов). Их количество напрямую зависит от статьи.

Условия зачисления бесплатных верденов могут меняться.

Подробнее про вердены читайте тут - Внутренняя валюта - Вердены

Как расширить количество мест под работы в магазине?

Есть два способа увеличить количество мест.

Первый: приглашать своих знакомых регистрироваться на сайте www.bemaster.market по реферальной ссылке, которая находится в Настройках профиля -> Приглашения.

Второй: покупка мест с помощью внутренней валюты - верденов (Настройки магазина -> Услуги, в моб. версии нажмите на шестеренку вверху сайта и выберите Услуги). Места покупаются навсегда, что намного выгоднее, чем аренда мест. 

Подробнее про услуги читайте тут - Услуги продвижения для магазина

Какие есть услуги по продвижению магазина?

На данный момент доступны следующие услуги:

  • Расширение мест под работы.
  • Добавление работ в рекомендации.
  • Добавление баннера на главную страницу.

Весь список услуг представлен в разделе Настройки магазина -> Услуги (в моб. версии нажмите на шестеренку вверху сайта и выберите Услуги).

Подробнее про услуги читайте тут - Услуги продвижения для магазина

Как узнать о том, что у меня есть новый заказ?

На указанный при регистрации e-mail придет уведомление о новом заказе. Также в сообщениях магазина появится новый диалог с покупателем, а на странице “Мои заказы” появится новый заказ (+ в левом боковом меню увеличится цифра рядом со ссылкой на страницу заказов).

Как управлять заказами?

Управление заказами происходит на странице “Мои заказы”, которая содержит 3 вкладки:

  • Новые (заказы, которые ожидают подтверждения магазина и оплаты от покупателей).
  • В процессе (заказы, которые уже оплачены и находятся в работе).
  • История (завершенные и отмененные заказы).

Страницы диалогов и “Мои заказы” обновляются в режиме реального времени. В случае изменений воспроизводится звуковое уведомление.

Управление заказами осуществляется посредством изменения статусов заказов на странице «Мои заказы». Любые изменения статуса заказа автоматически отображаются сообщением в диалоге заказа.

Подробнее читайте тут - Как управлять заказами?

Могу ли я отказаться от заказа?

Да. Для этого необходимо зайти на страницу “Мои заказы” и изменить статус заказа на "Отказаться".

Внимание: отмена заказа возможна до момента его оплаты.

Как узнать детали заказа?

Есть два способа:

  1. Рекомендованный. На странице “Мои заказы” в поле заказа необходимо нажать “Дополнительная информация”.
  2. Необходимо зайти в созданный по заказу диалог и под названием диалога нажать “Информация о заказе”.
Заказ долго находится в статусе “Отправлен” или “Ожидает самовывоз”, как мне изменить их?

Никак. Эти статусы должны изменить покупатели после получения заказа.

Но если покупатель об этом вдруг забыл, то заказ автоматически поменяет статус на «Успешный» по истечении определенного времени (5 дней для статуса “Ожидает самовывоз” и 35 дней для “Отправлен”).

Могу ли я получать отзывы от покупателей?

Да. У покупателей есть возможность оставлять отзывы после получения заказа на странице “Мои покупки”. К отзыву они также могут добавить реальные фотографии товаров.

На основе пользовательских отзывов будет формироваться рейтинг магазина. Он будет отображаться на странице магазина, а также на странице каждого товара.

Там же будет размещена ссылка на страницу отзывов о магазине.

У магазина есть возможность ответить на отзыв.