Всем мяу! В этом обзоре мы рассмотрим, как магазину управлять своими заказами, а также как устроена система заказов. Этот обзор предназначен для магазинов.

Жизненный цикл заказа

Как только заказ создается покупателем, система сразу же оповещает об этом магазин посредством нового диалога и письмом на e-mail. Для каждого заказа создается свой диалог.

Товары со статусом “В наличии” и “Под заказ” всегда будут в разных заказах. Делается это для того, чтобы магазин товары в наличии отправлял сразу.

Далее мы подробно рассмотрим существующие статусы заказов.

Ожидает подтверждения

Данный статус автоматически присваивается каждому новому заказу.

На данном этапе необходимо ознакомиться с заказом, обратить внимание на перечень заказываемых товаров, указанный способ доставки и пожелания от покупателя. В диалоге отведенным под заказ можно обсудить с покупателем все вопросы по заказу. К примеру, если у покупателя в доставке город совпадает с городом магазина, то можно предложить ему самовывоз.

Ожидает оплату

После согласования всех деталей заказа необходимо выставить статус “Ожидает оплату”, и написать покупателю каким способом должна быть произведена оплата. На оплату дается 3 дня.

Отменён

Отменить заказ может любая сторона (покупатель и магазин) до момента оплаты. То есть отменить заказ можно только когда он в статусе “Ожидает подтверждения” или “Ожидает оплату”. После отмены заказ попадает в “Историю”.

Не оплачен

Если по истечению 3 дней, покупатель не оплатит заказ, то он перейдет в статус “Не оплачен” и уйдет в “Историю”.

Подготовка к отправке

Данный статус назначается автоматически товарам со статусом «В наличии», после того как магазина подтверждает оплату.

Выполняется

Данный статус назначается автоматически товарам со статусом «Под заказ», после того как магазина подтверждает оплату. После этого магазин приступает к выполнению заказа.

Отправлен

После отправки заказа покупателю, необходимо поменять статус заказа на “Отправлен”. Обязательно указать службу доставки, которой был отправлен заказ и трек-код доставки, чтобы покупатель мог отслеживать местонахождение заказа.

Ожидает самовывоз

Данный статус необходимо выбрать, если магазин договорился с покупателем о самовывозе.

Самовывоз успешен и Получен

Данные статусы выбирает покупатель после получения заказа. Они являются конечными. После этих статусов покупатель может оставить оценку и отзыв о заказе.

Внимание: заказ автоматически поменяет статус на успешный по истечению определенного времени (5 дней для статуса “Ожидает самовывоз” и 35 дней для “Отправлен”).

 

Если коротко, то жизненный цикл заказа сводится к следующим шагам:

  1. Магазин получает уведомление о новом заказе. Далее оговаривает все вопросы по заказу с покупателем, проверяет корректность указанного способа доставки, адреса.
  2. После подтверждения заказа, магазин выставляет счет и ожидает оплату.
  3. После получения оплаты, магазин приступает к выполнению заказов и подготовке к отправке.
  4. Отправка или самовывоз заказа.
  5. Получение оценки и отзыва от покупателя.

Управление заказами

Управление заказами происходит на странице “Мои заказы”. На данную страницу можно попасть через левое меню или на странице личного магазина выбрать «Мои заказы».

Страницы диалогов и “Мои заказы” обновляются в режиме реального времени. В случае изменений, воспроизводится звуковое уведомление.

При получении нового заказа магазину приходит письмо с уведомлением на e-mail, а также появится новый диалог в сообщениях магазина. Рядом со ссылкой “Мои заказы” увеличится цифра.

Управление заказом на примере.

Поступил новый заказ. Есть 2 способа узнать полную информацию о заказе:

  • Зайти в “Мои заказы”, найти новый заказ и нажать “Дополнительная информация”

  • Зайти в Сообщения, найти диалог по заказу и нажать “Информация о заказе”.

Согласованы необходимые детали с покупателем и принят заказ.

Теперь покупатель должен оплатить заказ, для этого на странице “Мои заказы” меняется статус заказа на “Ожидает оплату”. Ниже показано как это делать (таким же способом выбирается любой новый статус).

Далее магазин вступает в диалог с покупателем по поводу способа оплаты заказа. Получение оплаты подтверждается нажатием кнопки “Оплачен”.

Далее заказ автоматически переходит в статус “Выполняется”. После выполнения заказа товар отправляется покупателю с помощью указанной службы доставки.

Важно: при отправке заказа получить трек-код отправления, т.к. его необходимо будет указать при смене статуса заказа на “Отправлен”.

После этого на статус заказа может влиять только покупатель.

После получения товара покупатель меняет статус заказа на “Получен” или “Самовывоз успешен” и оставляет оценку с отзывом. Также заказ автоматически поменяет статус на успешный по истечению определенного времени (5 дней для статуса “Ожидает самовывоз” и 35 дней для “Отправлен”, покупатель забыл его поменять).

Если вы поддерживаете оплату наложенным платежом, то после подтверждения заказа, необходимо поменять статус на “Ожидает оплату” и после сразу нажать, что он “Оплачен”.

Мы постарались сделать всё максимально просто. Если появились какие-то вопросы, вы можете оставить их в комментариях к этому обзору. Также не забудьте, что у нас есть страница “Вопросы и ответы”, где собраны ответы на частые вопросы. На этом все. Желаем Вам иметь много продаж :)