Всем мяу! В этом обзоре мы рассмотрим, как сделать заказ и отслеживать его состояние. Его следует читать покупателям. Также не забудьте, что у нас есть страница “Вопросы и ответы”, где собраны ответы на частые вопросы.

Шаг 1 - Формирование корзины

Добавьте интересующие вас товары в корзину. Редактировать количество товара и удалить его из заказа можно в самой корзине.

Шаг 2 - Оформление заказа

Корзина

В корзине заказы разделяются отдельными белыми блоками. У каждого блока свое “Итого”, таким образом, можно понять сколько заказов будет создано.

Обратите внимание, если, к примеру, в корзине 3 товара и каждый из разного магазина, то в конечном счете будут созданы 3 отдельных заказа.

Если в одном магазине вы заказываете один товар в статусе “В наличии”, а другой “Под заказ", то будут созданы 2 заказа для одного магазина. К одному будут отнесены все товары, которые есть в наличии, к другому - товары, которые будут выполняться под заказ. В первую очередь, вы получаете товары со статусом “в наличии”, во вторую - товары со статусом “под заказ”. Также вы можете добавить комментарий к заказу с возможными пожеланиями.

Чтобы перейти на следующий шаг, вы должны быть авторизованы. Как только вы готовы идти дальше, нажмите кнопку “Далее”.

Способ доставки

На следующем шаге необходимо указать способ доставки. Заполните ФИО, укажите страну и город. Если вашего города нет в списке, выберите любой ближайший город, а в поле “Адрес” дополнительно укажите ваш город.

Чтобы получить заказ курьером на дом, необходимо указать в поле “Способ получения” название службы доставки и к ней дописать - “курьером на дом”. В поле “Адрес” необходимо указать адрес доставки.

Чтобы получить заказ в отделениях частных служб доставки, то в поле “Способ получения” необходимо указать название службы, а в поле “Адрес” указать адрес пункта выдачи.

Чтобы получить заказ в отделениях государственной почты, укажите в поле “Способ получения” название почты и в поле “Адрес” укажите адрес проживания, где вы хотите получить заказ. Также укажите индекс почтового отделения.

Укажите свой номер телефона и поставьте галочку “Сохранить этот адрес”. Сохранив способ доставки, вы сможете выбирать его при последующих заказах. Это очень удобно и сэкономит время. Сохраненные способы доставки можно выбрать в данном поле:

Нажмите кнопку “Далее” и заказ будет создан. На открывшейся странице перейдите к созданным диалогам по заказам (можно найти эти диалоги на странице сообщений). В диалоге можно пообщаться с магазином по поводу заказа.

Шаг 3 - Отслеживание состояния заказа и управление им

Состояние заказа можно отслеживать двумя способами: посредством получения новых сообщений в диалогах и на странице “Мои покупки”.

Страницы диалогов и “Мои покупки” обновляются в режиме реального времени. В случае изменений воспроизводится звуковое уведомление.

Оповещения дублируются на e-mail.

Вот общая схема, по которой проходит каждый заказ после создания:

  • Система отправляет заказ магазину и выставляет статус “Ожидает подтверждения”. При этом статусе между покупателем и магазином могут проводиться различные уточнения и согласования по заказу.
  • Оплата возможна после подтверждения заказа магазином, а именно продавец выставляет статус «Ожидает оплату». Способ оплаты согласовывается с магазином. Система дает 3 дня на оплату заказа с момента выставления статуса “Ожидает оплату”. В случае неоплаты в указный срок заказ будет отменен. Если вы договорились об оплате наложенным платежом, можете не обращать внимания на этот статус.
  • После получения оплаты (или если у вас наложенный платеж) магазин начинает подготовку к отправке товаров или выполнению работы под заказ. На данном шаге статус будет зависеть от типа товаров в заказе. Если их тип “Под заказ”, то новый статус будет - “Выполняется”. Если “В наличии”, то новым статусом будет “Подготовка к отправке”.
  • Как только заказ будет готов к отправке, магазин меняет статус на “Отправлен”и указывает трек-код посылки (можно посмотреть на странице “Покупки” на вкладке “В процессе”). Детали доставки будут указаны в блоке заказа.
  • Если покупатель находится в одном городе с магазином, то возможен самовывоз без оплаты доставки. В этом случае новым статусом заказа будет “Ожидает самовывоз” вместо “Отправлен”.
  • После получения заказа необходимо поменять его статус на “Получен”или “Самовывоз успешен”.
  • Завершающим шагом будет оценка заказа. Оставьте свой отзыв, прикрепите фото.

Для того, чтобы поменять статус на “Получен” или “Самовывоз успешен”, а также оставить отзыв, необходимо зайти на страницу “Мои покупки” и выбрать вкладку “В процессе”. Найти заказ и в поле “Статус заказа” выбрать новый статус. После этого система предложит оставить отзыв (отзыв можно будет оставить потом во вкладке “История”).

Чтобы отменить заказ, необходимо зайти на страницу “Мои покупки” и рядом с заказом справа нажать на крестик или кнопку “Отменить заказ” (если у вас более 1 товара в заказе).

Внимание: Отмена заказа возможна до момента его оплаты магазину.

Все завершенные и отмененные заказы вы можете найти во вкладке “История”.

В случае возникновения каких-либо проблем вы можете обратиться в тех. поддержку или написать администратору сайта.

Если появились вопросы, пишите их в комментариях к этому обзору. На этом все. Приятных вам покупок :)